Regulamin sklepu internetowego levanto.pl

Wersja do zatwierdzenia przed publikacją. Data obowiązywania: 22.09.2026.

I. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://levanto.pl prowadzi Łukasz Witkowski, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą DTU24 Łukasz Witkowski, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

2. Dane Sprzedawcy:

• adres działalności oraz adres korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn, Polska;
• NIP: 7422063009;
• REGON: 382915870;
• e-mail: info@levanto.pl;
• telefon: +48 604 739 070.

3. Regulamin określa warunki sprzedaży Towarów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, zapisanie i odtworzenie. Klient może zwrócić się o przesłanie Regulaminu na adres e-mail.

4. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów i przedsiębiorców. Założenie Konta ani zgoda na marketing nie są warunkiem zakupu.

II. Definicje

1. Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w rozdziale I.

2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://levanto.pl.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG. Samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.

6. Klient B2B – Klient będący przedsiębiorcą, który w odniesieniu do danej umowy nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

7. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w tym Towar wykonywany według indywidualnej specyfikacji, jeżeli oferta przewiduje taką możliwość.

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.

9. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane w celu zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności Towary, ich liczbę oraz sposób dostawy i płatności.

10. Konto – dobrowolna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z funkcji przypisanych do zarejestrowanego Klienta, w szczególności dostęp do danych Konta i historii zamówień.

11. Trwały nośnik – nośnik pozwalający przechowywać informacje kierowane osobiście do odbiorcy, zapewniający dostęp do nich przez odpowiedni czas i odtworzenie w niezmienionej postaci; może nim być w szczególności wiadomość e-mail z treścią dokumentu lub załącznikiem.

12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z późniejszymi zmianami. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.

III. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące przeglądanie oferty, formularz zamówienia, Konto, formularz kontaktowy i newsletter. Klient ponosi zwykłe koszty dostępu do internetu zgodnie z umową ze swoim dostawcą.

2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca standardy HTML oraz JavaScript. Funkcje koszyka i logowania mogą wymagać niezbędnych plików cookies. Zgoda na cookies analityczne lub marketingowe nie jest warunkiem zawarcia umowy. Do zamówienia, Konta i newslettera potrzebny jest działający adres e-mail.

3. Klient powinien podawać dane prawdziwe i niezbędne do wykonania umowy, aktualizować dane Konta oraz chronić dane logowania. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, podszywać się pod inne osoby, wysyłać spamu ani podejmować działań naruszających bezpieczeństwo lub zakłócających działanie Sklepu.

4. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się wraz z rozpoczęciem wprowadzania danych i kończy po złożeniu Zamówienia albo rezygnacji z jego składania. Przeglądanie oferty i korzystanie z formularza można zakończyć w każdej chwili, zamykając stronę; nie rozwiązuje to wcześniej zawartych umów.

5. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego i akceptacji Regulaminu. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego skutecznego utworzenia, na czas nieoznaczony. Rejestracja nie jest obowiązkowa przy zakupie.

6. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez opłat, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, przesyłając żądanie na info@levanto.pl. Sprzedawca usuwa dostęp do Konta bez zbędnej zwłoki i potwierdza realizację żądania. Nie narusza to trwających Umów sprzedaży, praw reklamacyjnych ani ustawowych obowiązków przechowywania danych.

7. Newsletter jest usługą dobrowolną, uruchamianą po świadomym zapisaniu się i udzieleniu wymaganej zgody na przesyłanie informacji handlowych. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zapisania adresu do newslettera zgodnie z komunikatami formularza. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt na info@levanto.pl, bez opłat. Brak zgody albo jej wycofanie nie wpływa na możliwość zakupów.

8. Usługa formularza kontaktowego polega na umożliwieniu wysłania zapytania. Umowa dotycząca przesłania zgłoszenia jest zawierana na czas tej czynności i kończy się po jego przesłaniu albo rezygnacji; nie zwalnia to Sprzedawcy z obowiązku odpowiedzi, jeżeli wynika on z charakteru zgłoszenia lub przepisów prawa.

9. W przypadku naruszenia punktu 3 Sprzedawca może wezwać Klienta do zaprzestania naruszenia, wyznaczając odpowiedni termin nie krótszy niż 7 dni, a po jego bezskutecznym upływie wypowiedzieć umowę o Konto z 14-dniowym terminem. Gdy jest to konieczne dla przeciwdziałania bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa, Sprzedawca może tymczasowo ograniczyć dostęp w niezbędnym zakresie i na niezbędny czas. Poinformuje Klienta o przyczynie i umożliwi złożenie reklamacji. Działania te nie naruszają praw z zawartych Umów sprzedaży i nie służą ograniczaniu zgodnej z prawem krytyki lub dochodzenia roszczeń.

10. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od zawartej na odległość umowy o usługę elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie na dane z rozdziału I. Mogą użyć formularza stanowiącego załącznik nr 1, wskazując usługę zamiast Towaru. Nie ogranicza to prawa do rezygnacji z Konta lub newslettera w każdym czasie.

11. W zakresie, w jakim do konkretnej usługi elektronicznej stosuje się przepisy rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca zapewnia jej zgodność z umową i realizuje ustawowe uprawnienia Klienta, w tym do doprowadzenia usługi do zgodności z umową oraz odstąpienia lub obniżenia ceny, jeżeli przepisy przewidują takie uprawnienie. Regulamin nie wyłącza tych praw.

IV. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu. Klient wybiera Towary i ich warianty, dodaje je do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji, a następnie wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane oraz zawartość koszyka. Podsumowanie wskazuje główne cechy Towarów, ich liczbę, cenę z podatkami, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty. O ograniczeniach dostawy i dostępnych sposobach płatności Klient jest informowany najpóźniej na początku składania Zamówienia.

3. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i użycia przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Zgody marketingowe nie są obowiązkowe.

4. Informacje o Towarach udostępnionych do zakupu w Sklepie stanowią ofertę Sprzedawcy w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia stanowi jej przyjęcie. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania Zamówienia przez system Sklepu. Późniejsze potwierdzenie e-mail dokumentuje zawarcie umowy i nie jest dodatkowym warunkiem jej skuteczności.

5. W przypadku indywidualnego oklejenia wymagającego uzgodnienia wzoru, zaleceń, ceny lub terminu Strony uzgadniają specyfikację przed zawarciem dotyczącej go umowy. Samo wysłanie zapytania o projekt lub wycenę nie jest Zamówieniem z obowiązkiem zapłaty. Jeżeli umowa zawierana jest przez wymianę wiadomości e-mail, Sprzedawca przedstawia kompletną ofertę, warunki zakupu i Regulamin, a umowa zostaje zawarta po otrzymaniu jednoznacznej akceptacji oferty przez Klienta.

6. Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawartej umowy na adres e-mail Klienta w rozsądnym czasie, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru. Potwierdzenie obejmuje warunki Zamówienia oraz Regulamin z informacjami o odstąpieniu i formularzem na trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku. Sam odsyłacz do zmienialnej strony nie zastępuje przekazania tych informacji na trwałym nośniku.

7. Umowa zawierana przez polską wersję Sklepu jest zawierana w języku polskim. Zawarcie umowy w innym języku wymaga udostępnienia odpowiednich warunków przed jej zawarciem. Sprzedaż do Czech i Niemiec nie ogranicza ochrony przysługującej konsumentom zgodnie z rozdziałem XIV.

8. Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient podaje dane niezbędne do wystawienia faktury, jeżeli jej potrzebuje. Zasady wystawiania dokumentów nie ograniczają możliwości wykazania zakupu innymi dowodami.

V. Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski, Czech i Niemiec. Nie realizuje dostaw do innych krajów. Ograniczenie dotyczy miejsca dostawy, a nie obywatelstwa Klienta.

2. Dostępne sposoby dostawy zależą od Towaru, gabarytów i adresu: przesyłka kurierska, transport paletowy, transport organizowany przez Sprzedawcę oraz – dla odpowiednich przesyłek w Polsce – urządzenia Paczkomat InPost. Dla danego Zamówienia wiążące są możliwości i koszty przedstawione przed jego złożeniem.

3. Możliwy jest odbiór osobisty pod adresem ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn, po uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą. Sam wybór odbioru osobistego nie pozbawia uprawnionego Klienta prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

4. Termin dostarczenia Towaru wskazywany jest przed zawarciem umowy na karcie produktu, w podsumowaniu Zamówienia lub indywidualnej ofercie. Co do zasady wynosi 1–21 dni roboczych od złożenia Zamówienia; inny termin wymaga wyraźnego uzgodnienia z Klientem przed zawarciem umowy. Wymóg wcześniejszej zapłaty i jej wpływ na początek realizacji muszą być wyraźnie wskazane w warunkach konkretnej oferty. Sprzedawca nie zmienia jednostronnie uzgodnionego terminu.

5. Dla Towarów wykonywanych po zamówieniu należy odróżnić wskazany w ofercie czas wykonania od czasu przewozu. Łączny termin dostarczenia i jego początek są podawane Klientowi przed zakupem. Ewentualne opóźnienie Sprzedawca niezwłocznie komunikuje, przedstawiając proponowane rozwiązanie; nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w związku z niewykonaniem lub opóźnieniem wykonania umowy.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru sprzedanego Konsumentowi przechodzi na niego z chwilą wydania mu Towaru. Wyjątek dotyczący powierzenia Towaru przewoźnikowi wybranemu przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, stosuje się zgodnie z Kodeksem cywilnym.

7. Przy widocznym uszkodzeniu przesyłki warto skontaktować się ze Sprzedawcą i, jeśli to możliwe, sporządzić protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu lub niezgłoszenie uszkodzenia przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych opisanych w rozdziale VIII.

VI. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Koszt dostawy, jeżeli jest pobierany, jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany.

2. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, prezentuje wymagane prawem informacje o cenie odniesienia, w tym najniższej cenie z właściwego okresu przed obniżką. Zmiana ceny w Sklepie po zawarciu umowy nie zmienia ceny wynikającej z tej umowy.

3. Dostępne formy płatności obejmują przelew tradycyjny, płatności online Paynow oraz gotówkę przy odbiorze osobistym, o ile dana metoda jest udostępniona dla konkretnego Zamówienia. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. Metody obsługiwane przez operatora są wskazane w procesie płatności; Regulamin nie oznacza dostępności metody niewłączonej w Sklepie.

4. Dane do przelewu tradycyjnego są przekazywane w potwierdzeniu Zamówienia. Termin zapłaty przy przedpłacie wynosi 7 dni od zawarcia umowy, chyba że Strony przed jej zawarciem wyraźnie uzgodnią inny termin. Gotówką przy odbiorze osobistym płaci się przy wydaniu Towaru.

5. Nieudana płatność online sama w sobie nie oznacza anulowania już zawartej Umowy sprzedaży. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia ponowienia płatności lub innego dostępnego sposobu zapłaty. W przypadku braku płatności Sprzedawca korzysta z uprawnień przewidzianych prawem, a nie z automatycznego, nieujawnionego wcześniej prawa anulowania umowy.

6. Jeżeli Sklep umożliwia płatność kartą, jej autoryzacja i obciążenie następują zgodnie z informacjami przedstawionymi przez operatora podczas płatności. Zwrot płatności kartą wykonywany jest na rachunek karty użytej do zapłaty, chyba że uprawniony Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób refundacji. Dla pozostałych metod stosuje się zasady refundacji z rozdziałów VII i VIII.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

A. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątku określonego w części B niniejszego rozdziału. W dalszych punktach części A i B określenie „uprawniony Klient” oznacza każdą z tych osób.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części. W przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@levanto.pl albo pocztą na adres DTU24 Łukasz Witkowski, ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wcześniejsza zgoda Sprzedawcy nie jest wymagana.

4. Uprawniony Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie nie wymaga zakładania konta w Sklepie. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną.

5. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Uprawniony Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Wystarczy odesłać Towar przed upływem tego terminu. Adres zwrotu: DTU24 Łukasz Witkowski, ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn.

6. Uprawniony Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia. Dla Towarów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykłym trybie odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy. W razie niedopełnienia obowiązku poinformowania o tych kosztach Klient ich nie ponosi.

6a. Jeżeli Klient wybierze odbiór zwracanego Towaru organizowany przez Sprzedawcę, koszt transportu zwrotnego koszy, dla wskazanej zawartości jednej przesyłki, wynosi:

Stawka dla koszy czterokomorowych lub mniejszych jest taka sama przy zwrocie jednej i dwóch sztuk w jednej przesyłce. Powyższe kwoty dotyczą transportu zwrotnego, a nie opłaty za samo odstąpienie od umowy. Nie dotyczą odbioru ani zwrotu Towaru na koszt Sprzedawcy w ramach uprawnień opisanych w rozdziale VIII.

6b. Przy zwrocie większej liczby koszy koszt odbioru organizowanego przez Sprzedawcę jest sumą kosztów przesyłek według tabeli w punkcie 6a. Każdy kosz pięciokomorowy stanowi osobną przesyłkę. Kosze czterokomorowe lub mniejsze grupuje się po maksymalnie dwie sztuki; nieparzysta pozostała sztuka stanowi kolejną przesyłkę w pełnej stawce. Przy zwrocie mieszanym oddzielnie oblicza się przesyłki koszy pięciokomorowych i przesyłki koszy czterokomorowych lub mniejszych, a następnie sumuje ich koszty. Przykładowo zwrot jednego kosza pięciokomorowego i trzech koszy czterokomorowych wymaga trzech przesyłek i kosztuje 700 zł brutto z Polski albo 410 EUR brutto z Czech lub Niemiec.

6c. Skorzystanie z odbioru organizowanego przez Sprzedawcę jest dobrowolne. Klient może samodzielnie zorganizować bezpieczny transport Towaru na adres zwrotu wskazany w punkcie 5, ponosząc koszt uzgodniony z wybranym przewoźnikiem. W takim przypadku Sprzedawca nie pobiera opłat za transport według tabeli w punkcie 6a. Uzgodnienie odbioru ze Sprzedawcą nie jest warunkiem skuteczności oświadczenia o odstąpieniu.

7. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę dla danego zamówienia, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Uprawniony Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie Towaru w takim zakresie nie pozbawia prawa odstąpienia. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania ani przedstawienia paragonu; zakup można wykazać także w inny sposób.

11. Sprzedawca nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani ryczałtowego procentowego potrącenia z tytułu skorzystania przez uprawnionego Klienta z ustawowego prawa odstąpienia. Nie wyłącza to odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru na zasadach określonych w punkcie 10.

12. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował uprawnionego Klienta o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego terminu odstąpienia. Jeżeli informacja zostanie przekazana przed upływem tego okresu, termin na odstąpienie upływa po 14 dniach od jej otrzymania.

B. Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji

1. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji uprawnionego Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

2. Samo oznaczenie Towaru jako „na zamówienie” ani rozpoczęcie produkcji standardowego Towaru po złożeniu Zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. O zastosowaniu wyjątku decydują rzeczywiste cechy Towaru i treść umowy. Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia Sprzedawca przekazuje przed zawarciem umowy, jeżeli w danym przypadku zachodzą ustawowe przesłanki tego wyłączenia.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza praw do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

4. Indywidualna specyfikacja może obejmować oklejenie Towaru według wzoru dostarczonego przez Klienta albo projektu opracowanego według jego indywidualnych zaleceń, w szczególności z jego logo, indywidualną grafiką lub treścią. Wyłączenie z punktu 1 stosuje się tylko wtedy, gdy przedmiot umowy rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki indywidualizacji. Sam wybór standardowego wzoru oklejenia z oferty Sklepu nie jest automatycznie podstawą wyłączenia prawa odstąpienia.

5. Zakres indywidualnego oklejenia powinien być jednoznacznie określony w specyfikacji Zamówienia lub uzgodnionym projekcie. Wyłączenie dotyczące Towaru zindywidualizowanego nie obejmuje automatycznie innych, standardowych Towarów kupionych w tym samym Zamówieniu.

C. Dobrowolny zwrot lub wymiana w relacjach B2B

1. Niniejsza część dotyczy wyłącznie Klientów B2B. Nie stosuje się jej do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Klient B2B może dokonać dobrowolnego zwrotu lub wymiany prawidłowo dostarczonego Towaru wyłącznie za zgodą Sprzedawcy, w terminie 3 dni roboczych od odbioru Towaru, pod warunkiem że Towar nie był użytkowany, nie nosi śladów użytkowania, jest pełnowartościowy i nieuszkodzony.

3. Koszty dostawy związanej z dobrowolnym zwrotem lub wymianą ponosi Klient B2B. Sprzedawca może potrącić 5% wartości brutto zwracanego lub wymienianego Towaru na poczet kosztów obsługi, o czym informuje Klienta B2B przy uzgadnianiu zwrotu lub wymiany.

4. Postanowienia części C odnoszą się wyłącznie do dobrowolnego zwrotu lub wymiany Towaru zgodnego z umową. Nie wyłączają uprawnień Klienta B2B wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

VIII. Reklamacje dotyczące Towarów

A. Odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta. W dalszych punktach części A i B niniejszego rozdziału określenie „uprawniony Klient” oznacza każdą z tych osób.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem dwóch lat istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił niezgodność. Sprzedaż Towaru używanego nie powoduje skrócenia tego okresu do jednego roku.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, uprawniony Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zamiast żądanej naprawy dokonać wymiany albo zamiast żądanej wymiany dokonać naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli obydwa sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Ocena kosztów uwzględnia w szczególności znaczenie niezgodności, wartość Towaru zgodnego z umową oraz niedogodności dla Klienta.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w szczególności przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

5. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt. Klient nie płaci za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

6. Uprawniony Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową, jeżeli:

1. Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany zgodnie z punktem 3;
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z wymaganiami określonymi w punktach 4–5;
3. niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia przez Sprzedawcę;
4. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany;
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

7. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

8. Klient nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Jeżeli dotyczy tylko niektórych Towarów, odstąpienie może objąć te Towary, a także inne Towary nabyte wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że Klient zatrzyma wyłącznie Towary zgodne z umową.

9. W razie odstąpienia z powodu niezgodności Towaru z umową Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

10. Zwrot ceny następuje tym samym sposobem zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e Ustawy o prawach konsumenta.

B. Zgłoszenie i rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@levanto.pl albo pisemnie na adres DTU24 Łukasz Witkowski, ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn. Dostępny w Sklepie formularz kontaktowy może być dodatkowym sposobem zgłoszenia. Podane sposoby nie ograniczają innych dopuszczalnych prawem form złożenia reklamacji.

2. Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie danych pozwalających zidentyfikować zakup i skontaktować się z Klientem, opisu niezgodności, daty jej zauważenia oraz żądania. Numer zamówienia, zdjęcia lub inne materiały mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale ich brak nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji. Paragon, oryginalne opakowanie ani formularz Sprzedawcy nie są warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać innymi dowodami.

3. W przypadku Konsumenta Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację, zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta.

4. Sprzedawca przyjmuje również 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, licząc od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na trwałym nośniku. Jest to zobowiązanie regulaminowe Sprzedawcy. Samo przyjęcie tego terminu nie oznacza rozszerzenia ustawowego skutku milczenia z art. 7a na tę kategorię Klientów.

5. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację nie jest tożsamy z terminem wykonania naprawy lub wymiany. Naprawa lub wymiana następuje na zasadach wskazanych w części A.

6. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, lecz nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych. Brak protokołu ani niezgłoszenie uszkodzenia przy odbiorze nie pozbawia tych uprawnień.

7. Uprawnienia opisane w niniejszym rozdziale przysługują również w odniesieniu do Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Wyjątek od prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową.

C. Odpowiedzialność w relacjach B2B

1. Wyłącznie wobec Klientów B2B wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

2. Wyłączenie nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

IX. Gwarancja

1. Towar może być objęty dobrowolną gwarancją, jeżeli została ona udzielona przez producenta, Sprzedawcę lub innego gwaranta. Gwarant, zakres, czas trwania i sposób realizacji gwarancji wynikają z właściwego oświadczenia gwarancyjnego. Sam zakup Towaru nie oznacza udzielenia dodatkowej gwarancji przez Sprzedawcę.

2. Jeżeli gwarancja jest oferowana, odpowiednie informacje są udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy, a dokument gwarancyjny przekazywany zgodnie z przepisami. Powyższe nie ogranicza skutków zapewnień gwarancyjnych zawartych w reklamie.

3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację na zasadach rozdziału VIII niezależnie od uprawnień gwarancyjnych.

X. Reklamacje usług elektronicznych

1. Nieprawidłowości w działaniu Sklepu, Konta, formularzy lub newslettera można zgłaszać na info@levanto.pl albo na adres pocztowy wskazany w rozdziale I. Zaleca się opisanie problemu i daty jego wystąpienia oraz podanie danych do odpowiedzi. Informacje te pomagają w obsłudze, ale nie stanowią dodatkowych formalnych warunków przyjęcia reklamacji.

2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi wywołuje skutek określony w art. 7a Ustawy o prawach konsumenta, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej. W odniesieniu do pozostałych Klientów 14-dniowy termin odpowiedzi jest zobowiązaniem regulaminowym, bez automatycznego rozszerzenia ustawowego skutku milczenia.

3. Sprzedawca podejmuje działania w celu usunięcia nieprawidłowości w rozsądnym czasie. Uprawnienia dotyczące zgodności usług cyfrowych z umową, jeżeli mają zastosowanie, przysługują niezależnie od niniejszej procedury.

XI. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przy Inspekcji Handlowej. W sporach transgranicznych może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed właściwym podmiotem Inspekcji Handlowej. Informacje dotyczące podmiotu dla siedziby Sprzedawcy – Warmińsko-Mazurskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Olsztynie – są dostępne na stronie Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Olsztynie. Zakres właściwości oraz dopuszczalność konkretnego postępowania wynikają z przepisów i zasad danego podmiotu.

3. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany wskutek reklamacji, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie i informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu, z uwzględnieniem zobowiązania z punktu 2. Zgoda na udział w postępowaniu polubownym nie oznacza automatycznie zapisu na sąd polubowny, jeżeli taki zapis wymaga odrębnej zgody.

4. Informacje o procedurach i rejestr podmiotów uprawnionych są dostępne w serwisie Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich UOKiK. Korzystanie z procedury pozasądowej nie jest obowiązkowym warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem.

XII. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celach związanych z obsługą Zamówień, wykonaniem umów, świadczeniem usług elektronicznych, realizacją obowiązków prawnych i innymi zgodnymi z prawem celami opisanymi w Polityce prywatności.

2. Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności. Akceptacja Regulaminu nie oznacza udzielenia zgody na marketing ani na nieniezbędne cookies.

3. Zgody, jeżeli są podstawą danego działania, są dobrowolne i mogą zostać wycofane. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej cofnięciem. Nie jest równoznaczne z usunięciem danych, które muszą być przechowywane na innej podstawie prawnej.

XIII. Znak towarowy Levanto Pro

1. Oznaczenie „Levanto Pro” jest znakiem towarowym Unii Europejskiej, wskazanym w rejestrze Urzędu Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej (EUIPO) pod numerem 019245516. Ochrona znaku obejmuje zakres wynikający z rejestracji i obowiązujących przepisów prawa.

2. Zakup Towaru ani korzystanie ze Sklepu nie oznacza udzielenia licencji na znak „Levanto Pro”, upoważnienia do oznaczania nim własnych lub cudzych towarów ani przyznania statusu autoryzowanego dystrybutora, przedstawiciela lub partnera marki. Nie narusza to uprawnień do używania znaku wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

3. Używanie znaku w zakresie wymagającym zgody uprawnionego jest dopuszczalne wyłącznie po uzyskaniu uprzedniego pisemnego upoważnienia od uprawnionego. Jeżeli upoważnienie ma charakter licencji, jego warunki określa odrębna umowa licencyjna zawarta w formie pisemnej. Dokument powinien określać w szczególności uprawniony podmiot, zakres i sposób używania znaku, czas obowiązywania oraz zasady zakończenia upoważnienia.

4. Uprawniony może zastrzec w odrębnej umowie możliwość wypowiedzenia licencji bez podania przyczyny, z określonym w niej terminem wypowiedzenia, oraz rozwiązania jej ze skutkiem natychmiastowym w określonych przypadkach naruszenia warunków korzystania ze znaku. Cofnięcie upoważnienia lub zakończenie licencji następuje zgodnie z warunkami danego upoważnienia lub umowy oraz obowiązującymi przepisami. Niniejszy Regulamin nie zmienia samodzielnie warunków wcześniej udzielonych licencji ani innych upoważnień.

5. Niedopuszczalne jest używanie znaku w sposób wprowadzający w błąd co do pochodzenia towarów lub powiązań gospodarczych z uprawnionym, w szczególności bezpodstawne przedstawianie się jako oficjalny sklep, autoryzowany dystrybutor lub partner marki. Po zakończeniu upoważnienia należy zaprzestać używania znaku w zakresie opartym wyłącznie na tym upoważnieniu oraz przedstawiania nieaktualnego statusu autoryzacji, zgodnie z warunkami jego zakończenia.

6. Powyższe postanowienia nie ograniczają zgodnego z prawem używania znaku, w szczególności uczciwego posługiwania się nim w celu identyfikacji oryginalnych Towarów ani praw wynikających z wyczerpania prawa do znaku względem Towarów wprowadzonych do obrotu w Europejskim Obszarze Gospodarczym przez uprawnionego lub za jego zgodą. Zachowane pozostają przewidziane prawem możliwości sprzeciwienia się dalszemu obrotowi z prawnie uzasadnionych powodów. Samo zakończenie licencji lub autoryzacji nie uchyla ustawowo dozwolonego używania znaku.

7. Rejestracja znaku towarowego nie oznacza sama w sobie objęcia ochroną patentową konstrukcji Towarów ani ochroną ich wyglądu wynikającą z rejestracji wzoru przemysłowego. Ewentualne inne prawa własności intelektualnej podlegają odrębnym podstawom ochrony.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 22.09.2026 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tej daty, którym udostępniono go przed ich zawarciem. Do wcześniejszych Umów sprzedaży stosuje się warunki obowiązujące przy ich zawarciu, z zachowaniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Publikacja nowej wersji nie zmienia jednostronnie zawartych Umów sprzedaży.

2. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, właściwe zgodnie z obowiązującymi normami prawa prywatnego międzynarodowego, w szczególności art. 6 rozporządzenia Rzym I.

3. Spory rozpatruje sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem przepisów chroniących Konsumentów oraz, w odpowiednim zakresie, Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Regulamin nie narzuca im sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Sprzedawcy.

4. Sprzedawca może publikować nowe wersje Regulaminu dla przyszłych umów. Zmiana warunków już trwającej umowy o Konto lub newsletter wymaga odrębnego uzgodnienia z Klientem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny tryb. Samo zamieszczenie nowej wersji na stronie nie oznacza zgody Klienta na zmianę jego trwającej umowy.

5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.

6. Załącznik nr 1 zawiera niewiążący co do obowiązku użycia wzór formularza odstąpienia od umowy. Złożenie skutecznego oświadczenia nie wymaga użycia tego formularza.

Załącznik nr 1 — formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat: DTU24 Łukasz Witkowski, ul. Towarowa 15, 10-416 Olsztyn; e-mail: info@levanto.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru:

................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie):

................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

................................................................................

Adres:

................................................................................

Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

................................................................................

Data: .........................................................................

Niepotrzebne określenia należy skreślić.